Man's Collectons
Store track হলো BMB24 কর্তৃক পরিচালিত ওয়েবসাইট, সফটওয়্যার এবং মোবাইল অ্যাপস ভিত্তিক একটি ব্যবসা ব্যবস্থাপনা সমাধান। বড়, মাঝারি ও ছোট ব্যবসার জন্য এটি প্রদান করে Road Rider কন্ট্রোল এবং ডেটা ম্যানেজমেন্ট সুবিধা।
Store track ব্যবহারকারীদের সর্বোচ্চ মানের সেবা ও সহায়তা প্রদানের জন্য নিম্নলিখিত গ্রাহক সেবা নীতি (Customer Service Policy) অনুসরণ করে:
Store track এর প্রতিটি ব্যবহারকারী (Account A – বড় ব্যবসা, Account B – মাঝারি ব্যবসা, Account C – ছোট ব্যবসা) ২৪/৭ অনলাইন সাপোর্ট পাবেন।
গ্রাহকের সমস্যা সমাধান বা অভিযোগ গ্রহণের জন্য রয়েছে লাইভ চ্যাট, ইমেইল, ফোন সাপোর্ট এবং হেল্পডেস্ক টিকেট সিস্টেম।
সব ধরনের টেকনিক্যাল সমস্যা, লগইন সমস্যা বা ডেটা ম্যানেজমেন্ট ইস্যু সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে সমাধান করা হবে।
প্রতিটি গ্রাহককে সমান গুরুত্ব দিয়ে সেবা প্রদান করা হবে।
গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী কাস্টমাইজড সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
সকল যোগাযোগ শ্রদ্ধাশীল, দ্রুত, এবং পেশাদারিত্বপূর্ণ হবে।
সাধারণ প্রশ্ন বা তথ্যের জন্য উত্তর দেওয়া হবে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
টেকনিক্যাল সমস্যা সমাধান করা হবে সমস্যার ধরন অনুযায়ী:
High Priority (জরুরি সমস্যা): ১–৬ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান।
Medium Priority (সাধারণ সমস্যা): ১২–২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান।
Low Priority (তথ্যভিত্তিক অনুরোধ): ২–৩ কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান।
Store track গ্রাহকদের মতামতকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়।
গ্রাহকের পরামর্শ, অভিযোগ ও প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে নিয়মিতভাবে সেবার মানোন্নয়ন করা হবে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ (Customer Satisfaction Survey) নিয়মিত পরিচালিত হবে।
গ্রাহকের সব ধরনের তথ্য ও ব্যবসায়িক ডেটা সম্পূর্ণ গোপনীয়তা রক্ষা করে সংরক্ষণ করা হবে।
কোনো অবস্থাতেই তৃতীয় পক্ষের কাছে গ্রাহকের তথ্য বিক্রি, শেয়ার বা হস্তান্তর করা হবে না (আইন প্রয়োগকারী সংস্থা ছাড়া)।
নতুন গ্রাহকদের জন্য রয়েছে Onboarding Training।
ব্যবসার ধরন অনুযায়ী বিশেষ ট্রেনিং সেশন, ডেমো এবং গাইডলাইন প্রদান করা হবে।
ভিডিও টিউটোরিয়াল, FAQ এবং ইউজার ম্যানুয়াল সহজেই পাওয়া যাবে।
গ্রাহক কোনো সমস্যায় পড়লে তাৎক্ষণিকভাবে রিপোর্ট করতে পারবেন।
প্রতিটি অভিযোগ ট্র্যাক করা হবে এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত খোলা থাকবে।
সমাধান শেষে গ্রাহককে নিশ্চিত করা হবে এবং তার প্রতিক্রিয়া নেওয়া হবে।
Store track নিয়মিতভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন এবং বাজার প্রবণতা অনুযায়ী সেবার মান উন্নয়ন করবে।
গ্রাহকদের প্রয়োজনের সাথে তাল মিলিয়ে নতুন ফিচার ও আপডেট যুক্ত করা হবে।
গ্রাহক সেবা নীতি সময় ও প্রয়োজন অনুযায়ী BMB24 কর্তৃপক্ষ পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে।
কোনো পরিবর্তন হলে ব্যবহারকারীদের পূর্বেই জানানো হবে।
এই Customer Service Policy এর মাধ্যমে Store track প্রতিশ্রুতি দিচ্ছে—
* প্রতিটি গ্রাহক পাবেন দ্রুত, নির্ভরযোগ্য ও পেশাদার সেবা।
* ব্যবসা ব্যবস্থাপনার যেকোনো চ্যালেঞ্জে থাকবে Store track এর অবিচ্ছেদ্য সহায়তা।
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Mollitia iste laborum ad impedit pariatur esse optio tempora sint ullam autem deleniti nam in quos qui nemo ipsum numquam.
