Man's Collectons
প্রণয়ন ও পরিচালনাঃ বিএমবি২৪ লিমিটেড
বিএমবি২৪ লিমিটেড বাংলাদেশের একটি উদ্ভাবনী সফটওয়্যার ও ডিজিটাল সলিউশন প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা আধুনিক প্রযুক্তির মাধ্যমে দেশের ব্যবসা প্রতিষ্ঠানসমূহকে ডিজিটাল রূপান্তরের (Digital Transformation) আওতায় আনতে কাজ করছে। আমাদের লক্ষ্য হলো — প্রতিটি গ্রাহককে (Customer) দ্রুত, নির্ভরযোগ্য ও উচ্চমানের সেবা প্রদান করা।
এই নীতিমালা (Customer Service Policy) বিএমবি২৪ লিমিটেডের গ্রাহকসেবা কার্যক্রমের মান, নীতি ও প্রক্রিয়া নির্ধারণ করে, যাতে গ্রাহকের চাহিদা পূরণ এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা যায়।
এই কাস্টমার সার্ভিস নীতিমালার মূল উদ্দেশ্য হলো —
গ্রাহকদের প্রতি আমাদের দায়িত্ব ও প্রতিশ্রুতি নির্ধারণ করা।
পরিষ্কার ও স্বচ্ছ যোগাযোগ স্থাপন করা।
দ্রুত ও কার্যকর সেবা প্রদানের নিশ্চয়তা দেওয়া।
গ্রাহকের মতামত, অভিযোগ ও পরামর্শ গ্রহণ করে ক্রমাগত উন্নয়ন সাধন করা।
বিএমবি২৪ লিমিটেড প্রতিশ্রুতিবদ্ধ —
প্রতিটি গ্রাহককে সম্মান, সততা ও পেশাদারিত্বের সাথে সেবা প্রদানে।
গ্রাহকের তথ্য ও গোপনীয়তা সম্পূর্ণ সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণে।
সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে দ্রুত সাপোর্ট ও সমাধান প্রদানে।
গ্রাহকের প্রত্যাশার চেয়ে উচ্চমানের অভিজ্ঞতা প্রদান করতে।
বিএমবি২৪ লিমিটেডের সেবাগুলি নিম্নোক্ত প্ল্যাটফর্ম ও চ্যানেলের মাধ্যমে প্রদান করা হয়ঃ
ওয়েবসাইট (Web Platform)
মোবাইল অ্যাপস (Mobile Application)
সফটওয়্যার সলিউশন (Software Service)
কাস্টমার হেল্পডেস্ক ও চ্যাট সাপোর্ট (Helpdesk & Live Chat)
ইমেইল ও ফোন সাপোর্ট (Email & Call Center)
বিএমবি২৪ লিমিটেড নিম্নলিখিত কাস্টমার সার্ভিস প্রদান করে থাকে —
প্রযুক্তিগত সহায়তা (Technical Support)
অ্যাকাউন্ট ও সাবস্ক্রিপশন ব্যবস্থাপনা (Account & Membership Management)
পেমেন্ট ও বিলিং সাপোর্ট (Billing Support)
অর্ডার ও ডেলিভারি ট্র্যাকিং (Order Tracking)
Customer Query & Feedback Handling
আমাদের সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে গ্রাহককে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো অনুসরণ করতে হবে —
নিবন্ধনের সময় সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য প্রদান।
ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট ও পাসওয়ার্ড নিরাপদ রাখা।
সেবার অপব্যবহার না করা।
পেমেন্ট ও সাবস্ক্রিপশন শর্তাবলী মেনে চলা।
সমস্যা বা অভিযোগের ক্ষেত্রে নির্ধারিত চ্যানেল ব্যবহার করা।
বিএমবি২৪ লিমিটেড একটি কার্যকর Customer Support System ব্যবহার করে থাকে।
গ্রাহকরা নিচের ধাপে অভিযোগ বা অনুরোধ করতে পারেন —
হেল্পডেস্ক বা চ্যাটবটের মাধ্যমে অভিযোগ দাখিল।
টিকেট নম্বর জেনারেট হওয়ার পর তা ট্র্যাক করা।
২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক উত্তর প্রদান।
জটিল সমস্যার ক্ষেত্রে ম্যানেজমেন্ট রিভিউ।
চূড়ান্ত সমাধান প্রদান ও ফিডব্যাক সংগ্রহ।
বিএমবি২৪ লিমিটেড গ্রাহকের তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়।
সমস্ত তথ্য এনক্রিপশন ও সিকিউর সার্ভার-এর মাধ্যমে সংরক্ষিত হয়।
গ্রাহকের তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে অনুমতি ব্যতীত শেয়ার করা হয় না।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ডেটা প্রাইভেসি পলিসি অনুসরণ করা হয়।
অনলাইন প্ল্যাটফর্ম: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে ৭ দিন
হেল্পডেস্ক সাপোর্ট: সকাল ৯টা – রাত ১০টা
ইমেইল রেসপন্স টাইম: সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা
বিএমবি২৪ লিমিটেড নিয়মিতভাবে গ্রাহকের মতামত বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নয়নের জন্য কাজ করে।
গ্রাহকের ফিডব্যাক আমাদের নতুন ফিচার, আপডেট ও নীতিমালা উন্নয়নের মূল ভিত্তি।
Customer Service Policy হলো বিএমবি২৪ লিমিটেডের গ্রাহককেন্দ্রিক অঙ্গীকারের প্রতিফলন। আমরা বিশ্বাস করি — সন্তুষ্ট গ্রাহকই আমাদের সফলতার মূল চাবিকাঠি। তাই আমাদের প্রতিটি সেবা, প্রযুক্তি ও সহায়তা ব্যবস্থা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে সাজানো হয়েছে।
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Mollitia iste laborum ad impedit pariatur esse optio tempora sint ullam autem deleniti nam in quos qui nemo ipsum numquam.
