Return And Refund Policy

রিটার্ন পলিসি -

১. ডেলিভারির নির্ধারিত সময়ে গ্রাহক অনুপস্থিত থাকলে BMB24-Riderপণ্য রিটার্নের পূর্বে আরও দুইবার গ্রাহকের ঠিকানায় পণ্য ডেলিভারি করার চেষ্টা করবে।

২. পরপর তিনবার অ্যাটেম্পটেড নেওয়ার পর গ্রাহক একেবারেই অনুপস্থিত থাকলে বা অন্য কোনো কারণে প্যাকেজ রিটার্ন হলে মার্চেন্টের সম্মতিক্রমে BMB24-Rider মার্চেন্টকে তার প্যাকেজ ফিরিয়ে দিবে।

৩. কাস্টমার কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে ওটিপি ভ্যারিফিকেশনের মাধ্যমে BMB24-Rider সেটি নিশ্চত করবে।

৪. প্রোডাক্ট রিটার্ন এসএলএ - একই জেলার অর্ডার: ৭- ১০ দিনের মধ্যে, একই বিভাগের

অর্ডার: ১০ দিনের মধ্যে, অন্যান্য জেলায় অর্ডার: ১৫ দিনের মধ্যে।

৫. যদি কোনো কাস্টমার বক্সের সিল খোলেন তারপর এটি ফেরত দিতে চান সেক্ষেত্রে BMB24-Rider প্রতিনিধি ওই প্রোডাক্টের কোনোও দায়িত্ব গ্রহন করবে না।

৬. রিটার্ন প্রোডাক্ট কাস্টমারের কাছে ফেরত পাঠানো অবস্থায় যদি মূল পণ্য অক্ষত রেখে প্যাকেট বা ইনভয়েসের কোনো সামান্য ক্ষতি হয় (অতিরিক্ত রিটার্ন মুভমেন্টের কারণে) তাহলে মার্চন্টকে পণ্য রিসিভ করা নিশ্চিত করতে হবে।

রিফান্ড পলিসি

১. আমাদের যেকোন কোর্স কেনার পূর্বে আপনাদেরকে কোর্স কারিকুলাম দেখার অনুরোধ করা হলো।  কোর্স কেনার পর কোনভাবেই আমরা রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণ করি না। তাই আপনি যদি কোন কোর্স কেনেন তাহলে আমরা ধরেই নেবো আপনি আমাদের রিফান্ড পলিসি জানেন এবং আমাদের শর্তাবলীর সাথে আপনি একমত।

২. সকল ধরনের সেবা মধ্য হতে যে কোন সেবা গ্রহন করলে আমরা রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণ করি না।

৩. ওয়েব একাউন্ট, এ্যাপস একাউন্ট, বি একাউন্ট, বিজে একাউন্ট, স্কুল একাউন্ট, হাসপাতাল একাউন্ট, হোটেল একাউন্ট, খানা পিনা একাউন্ট সহ bmb24.com পরিচালিত যে কোন একাউন্ট সক্রিয় হবার পর কোনভাবেই আমরা রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণ করি না।

৪. সমস্যাযুক্ত ট্রান্সাকশনের ক্ষেত্রে আপনি প্রথমে আপনার ট্রান্সাকশন আইডি/সাকসেসফুল পেমেন্টের স্ক্রিনশর্টটি আমাদের refund@bmb24.com  নিজ একাউন্ট হতে বা মেল করে অথবা ফেসবুক পেজে মেসেজ করে পাঠিয়ে দিন। যদি আমাদের তরফ থেকে কোন সমস্যা থাকে, তবে সমস্যাটি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিষ্পত্তি করা হবে। যদি আপনার ব্যাংকের তরফ থেকে সমস্যা থেকে থাকে, তবে আপনার ব্যাংকের পলিসি অনুযায়ী সমস্যার নিষ্পত্তি পাবেন।
৫. রিফাণ্ডের ক্ষেত্রে ব্যাংকের চার্জ অ্যাপ্লিকেবল হতে পারে।

৬. ট্রানজিটের সময় কোনো প্রোডাক্ট হারিয়ে গেলে পেপারফ্লাই পারস্পরিক আলোচনার ভিত্তিতে পণ্য মূলের ৫০% অর্থ অথবা সর্বোচ্চ ১০ হাজার টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দিতে দায়বদ্ধ থাকবে।

৭. কোনো মেরামতযোগ্য/আংশিক ক্ষতির ক্ষেত্রে, BMB24-Rider শুধুমাত্র এই ধরনের ক্ষতির মেরামত খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ দেবে। সম্পূর্ণ ক্ষতির ক্ষেত্রে, পারস্পরিক আলোচনার ভিত্তিতে পণ্য মূলের ৫০% অর্থ অথবা সর্বোচ্চ ১০ হাজার টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবে।

৮. মার্চেন্ট ইনস্যুরেন্স কাভারেজ এর আওতায় থাকলে BMB24-Rider মার্চেন্টের পন্যের ক্ষতি স্বীকারের রসিদ প্রদান করবে এবং আলোচনার ভিত্তিতে মার্চেন্টকে অর্থ প্রদান করা হবে।

৯. পণ্য পিক আপ-এর সময় থেকে ১৫ দিনের মধ্যে মার্চেন্ট যদি কোনোও ড্যামেজ বা ডিস্পুটের অভিযোগ না করেন, তাহলে পরবর্তীতে আর কোনোও অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

১০. অনুপযুক্ত প্যাকেজিং বা প্যাকেজিং ত্রুটির জন্য কোনো প্রোডাক্টের ক্ষতি হলে BMB24-Rider কোনোও দায়িত্ব গ্রহণ করবে না।

১১. ভঙ্গুর অথবা কাঁচের পণ্য, তরল পণ্য, সূক্ষ্ম কসমেটিক পণ্য, পচনশীল পণ্য – এজাতীয় প্রোডাক্টগুলো ডেলিভারির পার্সেলে প্রদান করলে এবং সেই পণ্য নষ্ট বা ক্ষতি হয়ে গেলে, সেই প্রোডাক্টের ক্ষতিপূরণে BMB24-Rider কোনোও দায়িত্ব গ্রহণ করবে না।

১২. ট্রানজিট চলাকালীন কোনো ডকুমেন্ট হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে, BMB24-Rider পারস্পরিক আলোচনার ভিত্তিতে পুনরায় মুদ্রণ বা পুনঃপ্রস্তুতির খরচ বাবদ ক্ষতিপূরণ দেবে।

১৩. এক্সচেঞ্জ সার্ভিস এর জন্য, যেহেতু BMB24-Rider কাস্টমারের নিকট থেকে খোলা বক্স/পার্সেল রিসিভ করবে সুতারাং প্যাকেট ছেড়া বা পার্সেল ড্যামেজ হওয়ার কারণে BMB24-Rider উক্ত প্রোডাক্টের কোনো ক্ষতি পূরন প্রদান করবে না। যদি BMB24-Riderপণ্য হারিয়ে ফেলে তাহলে সেই প্রোডাক্টের মুল্য বাবদ টাকা মার্চেন্টকে প্রদান করা হবে ।

১৪. রিফান্ডের অনুরোধ শুধুমাত্র তখনই বিবেচনা করা হবে যদি আমাদের সেবা নেয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে  refund@bmb24.com   এ ইমেইলের মাধ্যমে তা জানানো হয়। রিফান্ড রিকুয়েস্টের সময় আপনার ইমেইল, ঠিকানা এবং ফোন নম্বর নির্ভুলভাবে উল্লেখ করুন।

১৫. যেকোন সেবা নেয়ার ২৪ ঘন্টা পরে কোন রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

১৬. রিফান্ড কৃত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে আপনি যে মাধ্যম পেমেন্ট করার সময় ব্যবহার করেছিলেন, সে মাধ্যম দিয়েই। রিফান্ডের অনুরোধ সফলভাবে অনুমোদন পাওয়ার ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড পেমেন্ট সম্পন্ন করা হবে। রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে, ব্যবহারকারীকে ইমেইলের মাধ্যমে কনফার্মেশন জানানো হবে।

১৭. প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।

(ক) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে refund@bmb24.com এ মেইল করতে হবে ।

(খ) রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
(গ) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি BMB24 –Merchant Centre এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।

১৮. যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে BMB24-Rider মার্চেন্টের মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে refund@bmb24.com এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ১০ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে টাকা এসেছে সেই মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।

১৯. অ্যাডভান্স (বিকাশ/রকেট) পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে ,পণ্য স্টকে না থাকলে অথবা ক্রেতা নিতে ইচ্ছুক না হলে, অর্ডার ক্যানসেল করে যে নাম্বার থেকে অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা হয়েছে , সেই নাম্বারেই রিফান্ড করা হবে।

  ২০. অফারের পণ্য ক্ষেত্রে আমাদের রিফান্ড এবং রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয় ।
পয়েন্ট/বোনাস/কয়েন/ফ্রি /কুপন ভাউচার পণ্য   অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারি প্ৰযোজ্য হবে না ।

বিঃ দ্রঃ

পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকা ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।

দ্রষ্টব্য

১। প্রোডাক্টের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারিতে বিক্রেতা প্রতিশ্রুত ডেলিভারী সময়ের বেশী সময় লাগতে পারে।

২। অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে BMB24-Rider আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি BMB24-Rider ফেরত আসার পর বিকাশ এর ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭ দিন এবং অনলাইন কার্ড এর ক্ষেত্রে ১০ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।