Man's Collectons
প্রণয়ন ও পরিচালনাঃ বিএমবি২৪ লিমিটেড
বিএমবি২৪ লিমিটেড বাংলাদেশের একটি উদ্ভাবনী সফটওয়্যার ও ডিজিটাল সলিউশন প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা বড়, মাঝারি ও ছোট ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানকে আধুনিক ম্যানেজমেন্ট সুবিধা প্রদান করে।
আমাদের লক্ষ্য হলো — প্রতিটি গ্রাহককে নির্ভরযোগ্য, স্বচ্ছ ও ন্যায্য লেনদেনের অভিজ্ঞতা প্রদান করা।
এই Return and Refund Policy গ্রাহকদের পণ্য বা সেবা ক্রয়, রিটার্ন, বাতিলকরণ এবং রিফান্ড সংক্রান্ত নীতিমালা ও প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করে।
এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো গ্রাহক ও প্রতিষ্ঠানের মধ্যে স্বচ্ছতা বজায় রাখা এবং যেকোনো সেবা বা পণ্যের রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়াকে সুষ্ঠু ও ন্যায্যভাবে পরিচালনা করা।
এই নীতিমালা প্রযোজ্য —
বিএমবি২৪ লিমিটেডের সকল সফটওয়্যার, মোবাইল অ্যাপ, ওয়েব প্ল্যাটফর্ম, ই-কমার্স এবং ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক সেবা ব্যবহারকারীদের জন্য।
বিএমবি২৪-এর অনুমোদিত পার্টনার, মার্চেন্ট, ও সহযোগী প্রতিষ্ঠানগুলোর প্রদত্ত সেবা বা পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য হতে পারে।
বিএমবি২৪ লিমিটেড প্রধানত ডিজিটাল সলিউশন ও সফটওয়্যার সেবা প্রদান করে, তাই বেশিরভাগ ক্ষেত্রে “রিটার্ন” প্রযোজ্য নয়।
তবে নিম্নলিখিত শর্তে রিটার্নের আবেদন গ্রহণযোগ্য হতে পারে —
যদি গ্রাহক প্রদত্ত সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টে টেকনিক্যাল ত্রুটি (technical fault) থাকে।
যদি পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর সেবা প্রদান না করা হয়।
যদি ভুলভাবে অন্য কোনো প্রোডাক্ট বা সার্ভিস অ্যাসাইন হয়ে যায়।
রিটার্ন আবেদন করতে হবে ক্রয়ের ৭ কার্যদিবসের মধ্যে, এবং যথাযথ প্রমাণ (invoice/order ID) সংযুক্ত করতে হবে।
বিএমবি২৪ লিমিটেড সর্বদা ন্যায্য রিফান্ড প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। রিফান্ড নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য —
গ্রাহক অর্থ পরিশোধের পর সেবা বা পণ্য একদমই প্রদান না করা হয়।
অর্ডারটি ভুলভাবে বাতিল হয়ে যায় বা সিস্টেমিক ত্রুটিতে প্রসেস না হয়।
গ্রাহক সেবা ব্যবহার শুরু করেছেন, কিন্তু আংশিক অংশ ব্যবহারের পর সেবা ত্রুটিপূর্ণ বা অসম্পূর্ণ প্রমাণিত হয়।
সাবস্ক্রিপশন সার্ভিসের ক্ষেত্রে অব্যবহৃত সময়ের জন্য রিফান্ড অনুমোদিত হতে পারে।
সেবা সফলভাবে প্রদান করা হয়েছে এবং গ্রাহক ব্যবহার করেছেন।
কাস্টমাইজড সফটওয়্যার বা ডেভেলপমেন্ট প্রকল্পে কাজ শুরু হয়ে গেছে।
গ্রাহক নিজের সিদ্ধান্তে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করেছেন (সেবা বা সাপোর্ট চালু থাকার সময়)।
গ্রাহককে support@bmb24.com-এ ইমেইল করে আবেদন করতে হবে।
আবেদন যাচাইয়ের পর একটি টিকেট নম্বর (Case ID) প্রদান করা হবে।
৫ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড পর্যালোচনা সম্পন্ন করা হবে।
অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রদান করা হবে —
একই পেমেন্ট মেথডে (Bank/Mobile Banking/Online Gateway),
অথবা কোম্পানির নির্দেশনা অনুযায়ী ক্রেডিট ব্যালেন্স হিসেবে সংরক্ষিত হবে।
গ্রাহক সেবা বা সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে চাইলে —
নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে অ্যাডমিন প্যানেল বা ইমেইলের মাধ্যমে আবেদন করতে হবে।
বাতিলের তারিখ অনুযায়ী বাকি মেয়াদ ও রিফান্ডযোগ্য অংশ নির্ধারণ করা হবে।
রিফান্ড বা রিটার্ন আবেদন শুধুমাত্র যাচাইকৃত গ্রাহক অ্যাকাউন্ট থেকে গ্রহণ করা হবে।
যেকোনো ধরণের অর্থ ফেরত বা প্রোডাক্ট পরিবর্তন কোম্পানির যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর কার্যকর হবে।
বিএমবি২৪ লিমিটেড কোনো অপ্রত্যাশিত বা বাহ্যিক কারণে (যেমন: ইন্টারনেট সমস্যা, তৃতীয় পক্ষের ত্রুটি) উদ্ভূত ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ নয়।
বিএমবি২৪ লিমিটেড বাংলাদেশ সরকারের প্রযোজ্য আইন, ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন এবং অনলাইন লেনদেনের নীতিমালা অনুসরণ করে রিফান্ড ও রিটার্ন কার্যক্রম পরিচালনা করে।
ইমেইল: support@bmb24.com
হেল্পলাইন: +8801XXXXXXXXX
ওয়েবসাইট: www.bmb24.com
সেবা সময়: সকাল ৯টা – রাত ১০টা
বিএমবি২৪ লিমিটেড সবসময় গ্রাহকের আস্থা ও সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়।
আমাদের Return & Refund Policy ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা এবং গ্রাহককেন্দ্রিক নীতির ওপর ভিত্তি করে তৈরি — যাতে প্রতিটি গ্রাহক আত্মবিশ্বাসের সাথে আমাদের ডিজিটাল সেবা ব্যবহার করতে পারেন।
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Mollitia iste laborum ad impedit pariatur esse optio tempora sint ullam autem deleniti nam in quos qui nemo ipsum numquam.
