Man's Collectons
Road Rider – BMB24 কর্তৃক পরিচালিত একটি আধুনিক পরিবহন ও ভাড়া ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, যা ওয়েবসাইট, সফটওয়্যার এবং মোবাইল অ্যাপসের মাধ্যমে বড়, মাঝারি ও ছোট ব্যবসার জন্য Road Rider কন্ট্রোল এবং ডেটা ম্যানেজমেন্ট সুবিধা প্রদান করে।
এই Customer Service Policy তৈরি করা হয়েছে কাস্টমার সন্তুষ্টি, স্বচ্ছতা এবং নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানের নিশ্চয়তা দিতে।
২৪/৭ গ্রাহক সাপোর্ট (ই-মেইল, লাইভ চ্যাট, ফোন হেল্পলাইন)।
সমস্যা সমাধানের জন্য দ্রুত রেসপন্স টিম।
জরুরি বুকিং বা বাতিলের ক্ষেত্রে প্রাধান্য ভিত্তিতে সাপোর্ট।
রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো আবেদন Customer Service Desk এর মাধ্যমে গ্রহণ করা হবে।
গ্রাহকের আবেদন যাচাই ও অনুমোদনের জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা (সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে) অনুসরণ করা হবে।
রিফান্ডের প্রক্রিয়া সর্বোচ্চ ১৫ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করার অঙ্গীকার থাকবে।
Account (A) – বড় ব্যবসা: প্রিমিয়াম সাপোর্ট, ডেডিকেটেড ম্যানেজার ও কাস্টমাইজড সমাধান।
Account (B) – মাঝারি ব্যবসা: দ্রুত সমস্যা সমাধান, প্রাধান্য ভিত্তিক কাস্টমার কেয়ার সেবা।
Account (C) – ছোট ব্যবসা: সাধারণ গ্রাহকসেবা ও মৌলিক রিফান্ড সহযোগিতা।
ভিবিআরজে ও জিবি সদস্যদের রেফারেন্সে চালু হওয়া অ্যাকাউন্টের জন্য বিশেষ কাস্টমার সাপোর্ট ব্যবস্থা।
প্রিমিয়াম একাউন্ট খোলার সময় অতিরিক্ত সহায়তা ও ডেডিকেটেড কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি প্রদান।
ডিজিটাল প্রচারণার সময় গ্রাহককে ক্যাম্পেইন ট্র্যাকিং, রিপোর্টিং এবং রেজাল্ট বিশ্লেষণে সহায়তা প্রদান।
প্রচারণা চলাকালীন টেকনিক্যাল সমস্যা হলে দ্রুত সমাধান টিম নিয়োজিত করা।
মার্কেটিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে প্রয়োজনে বিকল্প সেবা প্রদান।
কাস্টমার অভিযোগ অনলাইন ফর্ম, হেল্পলাইন বা ই-মেইল এর মাধ্যমে গ্রহণ করা হবে।
প্রতিটি অভিযোগের জন্য একটি টিকিট আইডি প্রদান করা হবে।
অভিযোগ সমাধানের অগ্রগতি গ্রাহককে নিয়মিত জানানো হবে।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা সরকারি সিদ্ধান্তের কারণে সেবা বিঘ্নিত হলে কাস্টমার সার্ভিস সহায়তা সীমিত থাকতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সেবা (যেমন: পার্টনার ট্রান্সপোর্ট বা এজেন্সি) সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে Road Rider কেবল সহযোগিতার ভূমিকা পালন করবে, সরাসরি রিফান্ড বা সমাধান প্রদান করবে না।
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে নিয়মিত ফিডব্যাক সংগ্রহ করা হবে।
গ্রাহকের প্রস্তাবনা ও চাহিদা অনুযায়ী সেবা উন্নয়ন।
কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সিস্টেমের মাধ্যমে সেবা মান ট্র্যাক ও বিশ্লেষণ করা হবে।
Customer Service Policy Road Rider (Ticket-Rental) কে একটি নির্ভরযোগ্য, স্বচ্ছ এবং গ্রাহককেন্দ্রিক প্ল্যাটফর্ম হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করতে সাহায্য করে। এর মাধ্যমে বড়, মাঝারি ও ছোট ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো সহজেই কন্ট্রোল, বুকিং ম্যানেজমেন্ট, রিটার্ন-রিফান্ড এবং ডিজিটাল মার্কেটিং সাপোর্ট পাবে।
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Mollitia iste laborum ad impedit pariatur esse optio tempora sint ullam autem deleniti nam in quos qui nemo ipsum numquam.
