কাস্টমার সার্ভিস পলিসি

বিএমবি২৪ লিঃ এর বি টু বি বিভাগের কাস্টমার সার্ভিস পলিসি আমাদের গ্রাহকদের জন্য একটি পরিষ্কার এবং কার্যকরী নির্দেশিকা প্রদান করে, যা আমাদের সেবা এবং পণ্য ব্যবহারের সময় গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়ক। আমাদের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।

১. গ্রাহক সেবা

বিএমবি২৪ লিঃ এর বিটুবি (বিজনেস টু বিজনেস) প্ল্যাটফর্মের গ্রাহক সেবা সম্পর্কিত নিম্নলিখিত পলিসি প্রযোজ্য:

ক. সেবা প্রদান

• ২৪/৭ সেবা: আমাদের গ্রাহক সেবা টিম ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন সপ্তাহে উপলব্ধ, যাতে গ্রাহকরা যেকোনো সময় তাদের প্রশ্ন এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা পেতে পারেন।
• সেবা প্রক্রিয়া: গ্রাহক সেবা টিমের সদস্যরা প্রশিক্ষিত এবং অভিজ্ঞ, যারা গ্রাহকদের সমস্যাগুলি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করতে সক্ষম।

খ. যোগাযোগের মাধ্যম

• ফোন: গ্রাহকরা আমাদের নির্ধারিত ফোন নম্বরে কল করে সরাসরি গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগের সময়সীমা এবং নম্বর আমাদের ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা থাকবে।
• ইমেইল: গ্রাহকরা আমাদের ইমেইল ঠিকানায় লিখিতভাবে তাদের প্রশ্ন বা অভিযোগ পাঠাতে পারেন। আমাদের টিম দ্রুততম সময়ে ইমেইলের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করবে।
• লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকরা সরাসরি আমাদের গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট সেবা সাধারণত ২৪/৭ উপলব্ধ থাকবে।

গ. সমস্যা সমাধান

• প্রতিক্রিয়া সময়: গ্রাহকদের প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া দেওয়ার চেষ্টা করবে। জটিল সমস্যাগুলির জন্য সময়সীমা বাড়তে পারে, তবে গ্রাহকদেরকে অবহিত করা হবে।
• সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়া: গ্রাহকরা তাদের সমস্যাগুলি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করলে আমাদের টিম দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করতে সক্ষম হবে।

ঘ. গ্রাহক সন্তুষ্টি

• সন্তুষ্টি নিশ্চিতকরণ: আমাদের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। যদি গ্রাহকরা আমাদের সেবার সাথে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে তারা আমাদেরকে অবহিত করতে পারেন এবং আমরা তাদের সমস্যা সমাধানে কাজ করব।
• ফিডব্যাক: গ্রাহকদের ফিডব্যাক আমাদের সেবার মান উন্নত করতে সহায়ক। আমরা গ্রাহকদের মতামত গ্রহণ করি এবং সেগুলি আমাদের সেবার উন্নয়নে ব্যবহার করি।

২. প্রশ্ন ও সমস্যা সমাধান

বিএমবি২৪ লিঃ এর বিটুবি (বিজনেস টু বিজনেস) প্ল্যাটফর্মের গ্রাহক সেবা সম্পর্কিত নিম্নলিখিত কাস্টমার সার্ভিস পলিসি প্রযোজ্য:

ক. প্রশ্নের উত্তর

• দ্রুত সেবা: আমাদের গ্রাহক সেবা টিম গ্রাহকদের যেকোনো প্রশ্নের দ্রুত এবং কার্যকরী উত্তর দেওয়ার জন্য প্রস্তুত। আমরা গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।
• প্রশ্নের ধরন: গ্রাহকরা পণ্য, সেবা, অর্ডার প্রক্রিয়া, পেমেন্ট, এবং অন্যান্য বিষয় নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন করতে পারেন। আমাদের টিম এই সব বিষয়ে সহায়তা প্রদান করবে।

খ. সমস্যা সমাধান

• সমস্যার দ্রুত সমাধান: যদি গ্রাহকদের কোনো সমস্যা হয়, আমরা তা দ্রুত সমাধানের জন্য কাজ করব। আমাদের টিম সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।
• সমস্যা রিপোর্টিং: গ্রাহকরা তাদের সমস্যাগুলি আমাদের কাছে রিপোর্ট করতে পারেন। সমস্যা রিপোর্ট করার জন্য নির্ধারিত একটি ফর্ম বা যোগাযোগের মাধ্যম থাকবে, যা আমাদের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ থাকবে।

গ. সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়া

• প্রাথমিক মূল্যায়ন: গ্রাহকের সমস্যাটি পাওয়ার পর, আমাদের টিম তা দ্রুত মূল্যায়ন করবে এবং প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করবে।
• সমাধানের পদক্ষেপ: সমস্যা সমাধানের জন্য আমাদের টিম বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করবে, যেমন:
  • তথ্য যাচাই: সমস্যার প্রকৃতি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করা।
  • প্রযুক্তিগত সহায়তা: প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলির জন্য বিশেষজ্ঞদের সহায়তা নেওয়া।
  • গ্রাহককে অবহিত করা: সমস্যা সমাধানের অগ্রগতি সম্পর্কে গ্রাহককে নিয়মিত অবহিত করা।

ঘ. গ্রাহক সন্তুষ্টি

• সন্তুষ্টি নিশ্চিতকরণ: আমাদের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। যদি গ্রাহকরা আমাদের সেবার সাথে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে তারা আমাদেরকে অবহিত করতে পারেন এবং আমরা তাদের সমস্যা সমাধানে কাজ করব।
• ফিডব্যাক গ্রহণ: গ্রাহকদের ফিডব্যাক আমাদের সেবার মান উন্নত করতে সহায়ক। আমরা গ্রাহকদের মতামত গ্রহণ করি এবং সেগুলি আমাদের সেবার উন্নয়নে ব্যবহার করি।

ঙ. যোগাযোগের মাধ্যম

• ফোন, ইমেইল, এবং লাইভ চ্যাট: গ্রাহকরা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন ফোন, ইমেইল, এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে। আমাদের যোগাযোগের তথ্য সবসময় আমাদের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ থাকবে।
• সেবা সময়সীমা: আমাদের গ্রাহক সেবা টিম ২৪/৭ উপলব্ধ, যাতে গ্রাহকরা যেকোনো সময় তাদের প্রশ্ন এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা পেতে পারেন।

৩. পণ্য পরিবর্তন

বিএমবি২৪ লিঃ এর বিটুবি (বিজনেস টু বিজনেস) প্ল্যাটফর্মের পণ্য  পরিবর্তন সম্পর্কিত নিম্নলিখিত কাস্টমার সার্ভিস পলিসি প্রযোজ্য:

ক. পণ্য পরিবর্তন

• পরিবর্তনের জন্য যোগাযোগ: গ্রাহকরা যদি পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে তাদের আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে, যেমন অর্ডার নম্বর এবং পরিবর্তনের কারণ।
• নতুন পণ্যের প্রাপ্যতা: পরিবর্তনের জন্য নতুন পণ্য প্রাপ্যতা নিশ্চিত করতে হবে। যদি নতুন পণ্য উপলব্ধ না থাকে, তাহলে গ্রাহককে ফেরত নীতির মাধ্যমে ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দেওয়া হবে।

খ.  পরিবর্তনের সময়সীমা

• সময়সীমা: পরিবর্তনের জন্য নির্ধারিত সময়সীমা সাধারণত ৭ থেকে ১৪ দিন। এই সময়সীমার মধ্যে গ্রাহকদের তাদের ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে হবে।
• প্রক্রিয়াকরণ সময়: পরিবর্তনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

গ. গ্রাহক সন্তুষ্টি

• সন্তুষ্টি নিশ্চিতকরণ: আমাদের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। যদি গ্রাহকরা আমাদের  পরিবর্তন প্রক্রিয়ার সাথে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে তারা আমাদেরকে অবহিত করতে পারেন এবং আমরা তাদের সমস্যা সমাধানে কাজ করব।

৪. প্রতিক্রিয়া ও পরামর্শ

বিএমবি২৪ লিঃ এর বিটুবি (বিজনেস টু বিজনেস) প্ল্যাটফর্মের গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ও পরামর্শ সম্পর্কিত নিম্নলিখিত কাস্টমার সার্ভিস পলিসি প্রযোজ্য:

ক. গ্রাহক প্রতিক্রিয়া

• গুরুত্ব: আমরা গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শকে গুরুত্ব দিই। গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আমাদের জানাতে পারেন, যা আমাদের সেবা উন্নত করতে সহায়ক।
• প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ: গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য বিভিন্ন মাধ্যম ব্যবহার করা হবে, যেমন:
  • অনলাইন ফিডব্যাক ফর্ম: আমাদের ওয়েবসাইটে একটি ফিডব্যাক ফর্ম থাকবে যেখানে গ্রাহকরা তাদের মতামত প্রদান করতে পারবেন।
  • সোশ্যাল মিডিয়া: আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে পারেন।
  • ইমেইল: গ্রাহকরা সরাসরি আমাদের ইমেইলে তাদের প্রতিক্রিয়া পাঠাতে পারেন।

খ. পরামর্শ গ্রহণ

• মূল্যবান পরামর্শ: গ্রাহকদের পরামর্শ আমাদের জন্য মূল্যবান। আমরা গ্রাহকদের পরামর্শের ভিত্তিতে আমাদের সেবা এবং পণ্য উন্নত করার চেষ্টা করব।
• পরামর্শের প্রক্রিয়া: গ্রাহকরা তাদের পরামর্শ আমাদের কাছে পাঠাতে পারেন নিম্নলিখিত মাধ্যমে:
  • ফোন: সরাসরি ফোনে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে কথা বলে পরামর্শ প্রদান করা।
  • ইমেইল: আমাদের নির্ধারিত ইমেইল ঠিকানায় লিখিতভাবে পরামর্শ পাঠানো।
  • লাইভ চ্যাট: লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের প্রতিনিধির সাথে আলোচনা করে পরামর্শ প্রদান করা।

গ. প্রতিক্রিয়া ও পরামর্শের প্রক্রিয়া

• প্রক্রিয়াকরণ: গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া ও পরামর্শ আমাদের টিম দ্বারা দ্রুত প্রক্রিয়া করা হবে। আমরা প্রতিক্রিয়া ও পরামর্শের ভিত্তিতে সেবা উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করব।
• ফিডব্যাকের উত্তর: গ্রাহকদের দেওয়া প্রতিক্রিয়া ও পরামর্শের জন্য আমাদের টিম তাদেরকে ধন্যবাদ জানাবে এবং প্রয়োজনে তাদের সাথে যোগাযোগ করবে।

ঘ. গ্রাহক সন্তুষ্টি

• সন্তুষ্টি নিশ্চিতকরণ: আমাদের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া ও পরামর্শের মাধ্যমে আমরা আমাদের সেবা উন্নত করার চেষ্টা করব, যাতে তারা আমাদের সেবার সাথে সন্তুষ্ট হন।

বিএমবি২৪ লিঃ এর কাস্টমার সার্ভিস পলিসি আমাদের গ্রাহকদের জন্য একটি পরিষ্কার এবং কার্যকরী নির্দেশিকা প্রদান করে। আমরা বিশ্বাস করি যে, গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা আমাদের ব্যবসার জন্য অপরিহার্য। আমাদের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা এবং তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা। আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম সর্বদা প্রস্তুত, যাতে গ্রাহকরা সর্বোচ্চ সেবা পেতে পারেন।

Customer Service Policy

BMB24 Ltd.'s B2B division's Customer Service Policy provides a clear and effective guideline for our customers, which helps improve their experience while using our services and products. Our goal is to ensure customer satisfaction and meet their needs.

1. Customer Service

The following policy applies to customer service for BMB24 Ltd.'s B2B (Business to Business) platform:

a. Service Provision

24/7 Service: Our customer service team is available 24 hours a day, 7 days a week, so customers can get help with their questions and problem-solving at any time.

Service Process: Customer service team members are trained and experienced, capable of resolving customer issues quickly and effectively.

b. Communication Channels

Phone: Customers can contact the customer service team directly by calling our designated phone number. The call times and number will be listed on our website.

Email: Customers can send their questions or complaints in writing to our email address. Our team will try to respond to emails as quickly as possible.

Live Chat: Customers can directly contact our customer service representative via live chat on our website. Live chat service will generally be available 24/7.

c. Problem Resolution

Response Time: Our team will try to respond to customer questions or complaints within 24 hours. For complex issues, the timeframe may be extended, but customers will be notified.

Problem Resolution Process: If customers describe their problems in detail, our team will be able to resolve them quickly and effectively.

d. Customer Satisfaction

Ensuring Satisfaction: Our goal is to ensure the highest level of customer satisfaction. If customers are not satisfied with our service, they can inform us, and we will work to resolve their issues.

Feedback: Customer feedback helps us improve the quality of our service. We accept customer opinions and use them to develop our services.

2. Questions and Problem Resolution

The following customer service policy applies to customer service for BMB24 Ltd.'s B2B (Business to Business) platform:

a. Answering Questions

Prompt Service: Our customer service team is ready to provide quick and effective answers to any customer questions. We will do our best to answer customer questions.

Types of Questions: Customers can ask any questions about products, services, order processes, payments, and other matters. Our team will provide assistance on all these matters.

b. Problem Resolution

Quick Problem Resolution: If customers have any problems, we will work to resolve them quickly. Our team will take the necessary steps to resolve the problem.

Reporting Problems: Customers can report their problems to us. There will be a designated form or contact method for reporting problems, which will be available on our website.

c. Problem Resolution Process

Initial Assessment: After receiving a customer's problem, our team will quickly assess it and gather necessary information.

Steps for Resolution: Our team will take various steps to resolve the problem, such as:

Information Verification: Verifying necessary information according to the nature of the problem.

Technical Support: Seeking expert assistance for technical problems.

Notifying the Customer: Regularly informing the customer about the progress of problem resolution.

d. Customer Satisfaction

Ensuring Satisfaction: Our goal is to ensure the highest level of customer satisfaction. If customers are not satisfied with our service, they can inform us, and we will work to resolve their issues.

Receiving Feedback: Customer feedback helps us improve the quality of our service. We accept customer opinions and use them to develop our services.

e. Communication Channels

Phone, Email, and Live Chat: Customers can contact us via phone, email, and live chat. Our contact information will always be available on our website.

Service Hours: Our customer service team is available 24/7, so customers can get help with their questions and problem-solving at any time.

3.Product Exchange

The following customer service policy applies to product exchanges on BMB24 Ltd.'s B2B (Business to Business) platform:

a. Product Exchange

Contact for Exchange: If customers wish to exchange a product, they must contact us and provide necessary information, such as the order number and reason for exchange.

Availability of New Product: The availability of the new product for exchange must be confirmed. If the new product is not available, the customer will be offered a refund through the refund policy.

b. Exchange Timeline

Timeline: The specified timeline for exchange is usually 7 to 14 days. Customers must make their return or exchange request within this period.

Processing Time: The exchange process may take 5-7 business days to complete.

c. Customer Satisfaction

Ensuring Satisfaction: Our goal is to ensure maximum customer satisfaction. If customers are not satisfied with our exchange process, they can inform us, and we will work to resolve their issue.

4. Feedback and Suggestions

The following customer service policy applies to customer feedback and suggestions on BMB24 Ltd.'s B2B (Business to Business) platform:

a. Customer Feedback

Importance: We value customer feedback and suggestions. Customers can inform us about their experiences, which helps us improve our services.

Collecting Feedback: Various methods will be used to collect customer feedback, such as:

Online Feedback Form: There will be a feedback form on our website where customers can provide their opinions.

Social Media: Customers can share their experiences on our social media platforms.

Email: Customers can directly send their feedback to our email.

b. Accepting Suggestions

Valuable Suggestions: Customer suggestions are valuable to us. We will strive to improve our services and products based on customer suggestions.

Suggestion Process: Customers can send their suggestions to us through the following methods:

Phone: Provide suggestions by directly speaking with our customer service team over the phone.

Email: Send suggestions in writing to our designated email address.

Live Chat: Provide suggestions by discussing with our representative via live chat.

c. Feedback and Suggestion Process

Processing: Customer feedback and suggestions will be processed quickly by our team. We will take necessary steps to improve services based on feedback and suggestions.

Feedback Response: Our team will thank customers for their feedback and suggestions and contact them if necessary.

d. Customer Satisfaction

Ensuring Satisfaction: Our goal is to ensure maximum customer satisfaction. Through customer feedback and suggestions, we will strive to improve our services so that they are satisfied with our services.

BMB24 Ltd.'s Customer Service Policy provides a clear and effective guideline for our customers. We believe that ensuring customer satisfaction is essential for our business. Our goal is to meet customer needs and improve their experience. Our customer service team is always ready to ensure customers receive the best service.