গ্রাহক পরিষেবা নীতিমালা 

বিএমবি২৪ লিমিটেডের ২৪ডাক্তার বিভাগের মাধ্যমে রোগীদের জন্য সহজ এবং কার্যকর স্বাস্থ্যসেবা নিশ্চিত করা হয়। এই বিভাগের টেলিমেডিসিন সেবা ডাক্তার এবং রোগীর মধ্যে দূরবর্তী যোগাযোগের একটি প্রযুক্তি ভিত্তিক ব্যবস্থা।

টেলিমেডিসিন সেবা

• যোগাযোগ ব্যবস্থা:
  • পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্ত যোগাযোগ বজায় রাখা।
  • প্রযুক্তিগত শব্দ ব্যবহার এড়িয়ে চলা এবং সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করা।
  • রোগীদের সাথে সময়মত যোগাযোগ করা এবং তাদের উদ্বেগের প্রতি মনোযোগ দেওয়া।
• ডাক্তার এবং রোগীদের মধ্যে যোগাযোগের জন্য উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়, যা রোগীদের স্বাস্থ্যসেবা গ্রহণের প্রক্রিয়াকে সহজতর করে। রোগীরা ভিডিও কল, ফোন কল, এবং চ্যাটের মাধ্যমে ডাক্তারদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
• সুবিধা: রোগীরা তাদের বাড়ির আরাম থেকে স্বাস্থ্যসেবা গ্রহণ করতে পারেন, যা সময় এবং খরচ উভয়ই সাশ্রয় করে।
• অভিজ্ঞ ডাক্তার: ২৪ডাক্তার বিভাগের মাধ্যমে অভিজ্ঞ এবং বিশেষজ্ঞ ডাক্তাররা রোগীদের স্বাস্থ্য সমস্যা সমাধানে সহায়তা করেন। 

• সহানুভূতি এবং আবেগ:
  • সমস্যার সময় সহানুভূতিশীল ভাষা ব্যবহার করা।
  • রোগীদের সাথে একটি সংযোগ তৈরি করা।
• রোগীদের আবেগকে গুরুত্ব দিন এবং তাদের অনুভূতিগুলি যাচাই করুন। সহানুভূতিশীল ভাষা ব্যবহার করে তাদের সাথে সংযোগ স্থাপন করুন।
• সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
• রোগীদের সমস্যাগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করার চেষ্টা। পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্ত যোগাযোগের মাধ্যমে তাদের উদ্বেগের প্রতি মনোযোগ দিন।
  • সৃজনশীলভাবে চিন্তা করা এবং বিকল্প সমাধান প্রদান করা।
  • সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম এবং সংস্থান সরবরাহ করা।
• সক্রিয় শ্রবণ:
  • রোগীদের চাহিদা এবং প্রত্যাশাকে অগ্রাধিকার দেওয়া অপরিহার্য।
  • তাদের ব্যথার পয়েন্ট, ইচ্ছা এবং পছন্দগুলি সনাক্ত করা।
• রোগীদের কথা মনোযোগ সহকারে শুনুন এবং তাদের উদ্বেগগুলি বুঝতে চেষ্টা করুন। প্রাসঙ্গিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে তাদের পরিস্থিতি সম্পর্কে আরও জানুন।
• সামঞ্জস্যপূর্ণ পরিষেবা: সমস্ত যোগাযোগ চ্যানেলে পরিষেবার গুণমান বজায় রাখুন। ধারাবাহিকতা রোগীদের মধ্যে আস্থা তৈরি করে।
• ক্রমাগত উন্নতি:
  • রোগীদের পরিষেবার ক্ষেত্রে পরিবর্তনকে আলিঙ্গন করা।
  • রোগীদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা এবং উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করা।
  • নতুন প্রযুক্তি এবং কৌশল গ্রহণ করা।

নীতিমালা

• গ্রাহক কেন্দ্রিকতা: রোগীদের প্রয়োজন এবং উদ্বেগকে সর্বাধিক গুরুত্ব দেওয়া হয়। তাদের স্বাস্থ্যসেবা অভিজ্ঞতা উন্নত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
• গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা: রোগীদের তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয় এবং গোপনীয়তা রক্ষা করা হয়। স্বাস্থ্য তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।
• সেবা মান: সেবার মান বজায় রাখতে নিয়মিত প্রশিক্ষণ এবং মূল্যায়ন করা হয়। ডাক্তারদের দক্ষতা এবং জ্ঞানের উন্নয়নে মনোযোগ দেওয়া হয়।

উন্নত স্বাস্থ্যসেবা

বিএমবি২৪ লিমিটেড টেলিমেডিসিন সেবার মাধ্যমে রোগীদের জন্য একটি উন্নত এবং কার্যকর স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। রোগীদের স্বাস্থ্যসেবা প্রাপ্তির প্রক্রিয়া সহজতর করতে এবং তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এই নীতিগুলি অনুসরণ করা হয়।

সারসংক্ষেপ

বিএমবি২৪ লিমিটেডের ২৪ডাক্তার বিভাগের টেলিমেডিসিন সেবা রোগীদের জন্য একটি আধুনিক এবং কার্যকর স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থা প্রদান করে, যা প্রযুক্তির মাধ্যমে ডাক্তার এবং রোগীর মধ্যে যোগাযোগকে সহজ করে তোলে। এই সেবার মাধ্যমে রোগীরা উন্নত স্বাস্থ্যসেবা পেতে সক্ষম হন, যা তাদের জীবনযাত্রার মান উন্নত করে।

Customer Service Policy

BMB24 Limited's 24Dr department ensures easy and effective healthcare for patients. This department's telemedicine service is a technology-based system for remote communication between doctors and patients.

Telemedicine Service

1. Communication System:

• Maintain clear and concise communication.
• Avoid technical jargon and explain in simple language.
• Communicate with patients in a timely manner and pay attention to their concerns.

2. Advanced technology is used for communication between doctors and patients, which simplifies the process of receiving healthcare for patients. Patients can communicate with doctors via video calls, phone calls, and chats.

3. Convenience: Patients can receive healthcare from the comfort of their homes, saving both time and money.

4. Experienced Doctors: Through the 24Dr department, experienced and specialist doctors help patients solve their health problems.

5. Empathy and Emotion:

• Use empathetic language during problems.
• Build a connection with patients.
• Prioritize patients' emotions and validate their feelings. Connect with them using empathetic language.

6. Problem-Solving Skills:

• Try to solve patients' problems quickly and efficiently. Pay attention to their concerns through clear and concise communication.
• Think creatively and provide alternative solutions.
• Provide necessary tools and resources for problem-solving.

7. Active Listening:

• It is essential to prioritize patients' needs and expectations.
• Identify their pain points, desires, and preferences.
• Listen carefully to patients and try to understand their concerns. Ask relevant questions to learn more about their situation.

8. Consistent Service: Maintain service quality across all communication channels. Consistency builds trust among patients.

9. Continuous Improvement:

• Embrace change in patient service.
• Collect patient feedback and identify areas for improvement.
• Adopt new technologies and techniques.

Policy

Customer Centricity: Patients' needs and concerns are given utmost importance. Committed to improving their healthcare experience.

Confidentiality and Security: Patient information is kept secure and confidentiality is protected. The highest quality technology is used to ensure the security of health information.

Service Quality: Regular training and evaluation are conducted to maintain service quality. Focus is placed on improving doctors' skills and knowledge.

Advanced Healthcare

BMB24 Limited is committed to ensuring an advanced and effective healthcare system for patients through telemedicine services. These policies are followed to simplify the process of receiving healthcare for patients and ensure their satisfaction.

Summary

BMB24 Limited's 24Dr department's telemedicine service provides a modern and effective healthcare system for patients, which simplifies communication between doctors and patients through technology. Through this service, patients can receive advanced healthcare, which improves their quality of life.