গ্রাহক, ক্রেতা বা সেবা গ্রহণকারী (Customer / Buyer / Service Receiver)
পরিচালনায়: বিএমবি২৪ লিমিটেড (BMB24 Limited)
বিএমবি২৪ লিমিটেড কর্তৃক পরিচালিত ওয়েবসাইট, সফটওয়্যার ও মোবাইল অ্যাপসের মাধ্যমে দেশের সকল ব্যবসা প্রতিষ্ঠান, সেবা প্রতিষ্ঠান ও পণ্য বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠান এখন তাদের গ্রাহক, ক্রেতা বা সেবা গ্রহণকারীদের কাছে পৌঁছাতে পারে সহজে, দ্রুত ও ডিজিটালভাবে।
গ্রাহকরা এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিএমবি২৪ লিমিটেড কর্তৃক পরিচালিত যেকোনো প্রতিষ্ঠান থেকে পণ্য অর্ডার, সেবা গ্রহণ, তথ্য অনুসন্ধান, পেমেন্ট এবং ট্র্যাকিং সুবিধা পান — সবকিছু এক জায়গায়, নিরাপদ ও স্বচ্ছ ব্যবস্থার মাধ্যমে।
আমাদের লক্ষ্য
“একটি স্মার্ট, সংযুক্ত ও ডিজিটাল বাংলাদেশ গড়ার লক্ষ্যে,
প্রতিটি গ্রাহককে অনলাইন ব্যবসা ও সেবার সুবিধার সাথে একীভূত করা।”
বিএমবি২৪ লিমিটেডের মূল উদ্দেশ্য হলো—
গ্রাহক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে একটি সমন্বিত ব্যবসা ব্যবস্থাপনা সমাধান (Business Management Solution) এর আওতায় এনে,
ব্যবসার প্রতিটি ধাপে ডিজিটাল সুবিধা নিশ্চিত করা।
গ্রাহক, ক্রেতা বা সেবা গ্রহণকারীর সুবিধাসমূহ
১. অর্ডার ও সেবা গ্রহণ সুবিধা
-
ওয়েবসাইট, সফটওয়্যার বা মোবাইল অ্যাপ থেকে পণ্য ও সেবা অর্ডার করা যায়।
-
রিয়েল টাইম অর্ডার ট্র্যাকিং সুবিধা।
-
নির্দিষ্ট ব্যবসা প্রতিষ্ঠান বা সেবা কেন্দ্র থেকে সেবা বাছাই করার স্বাধীনতা।
-
অর্ডারের স্ট্যাটাস (Pending, Processing, Delivered ইত্যাদি) সহজে দেখা যায়।
২. পেমেন্ট ও ইনভয়েস সিস্টেম
-
নিরাপদ অনলাইন পেমেন্ট (bKash, Nagad, Visa, MasterCard ইত্যাদি)।
-
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে স্বয়ংক্রিয় বিল ও ইনভয়েস তৈরি হয়।
-
গ্রাহক নিজের অ্যাকাউন্টে Payment History ও Transaction Details দেখতে পারেন।
৩. ডেলিভারি ও সেবা ট্র্যাকিং
-
প্রতিটি অর্ডারের জন্য Tracking ID প্রদান করা হয়।
-
গ্রাহক মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইট থেকে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানতে পারেন।
-
“Road Rider” বা অন্যান্য সংযুক্ত ডেলিভারি নেটওয়ার্কের মাধ্যমে নিরাপদ পণ্য পরিবহন।
৪. গ্রাহক প্রোফাইল ও ডেটা ব্যবস্থাপনা
৫. রিওয়ার্ড ও অফার প্রোগ্রাম
-
প্রতিটি ক্রয় বা সেবা গ্রহণের পর Reward Score প্রদান করা হয়।
-
নির্দিষ্ট স্কোর অর্জনের পর গ্রাহক ছাড়, কুপন, ও বিশেষ অফার উপভোগ করতে পারেন।
-
বিশেষ দিনে (যেমন উৎসব বা সদস্য দিবস) অতিরিক্ত বোনাস সুবিধা পাওয়া যায়।
৬. গ্রাহক সাপোর্ট ও পরামর্শ সেবা
-
২৪ ঘণ্টা অনলাইন Customer Support System।
-
গ্রাহক যেকোনো সমস্যা, প্রশ্ন বা অভিযোগ টিকিট আকারে জমা দিতে পারেন।
-
লাইভ চ্যাট, ইমেইল সাপোর্ট ও কল সেন্টার সার্ভিস রয়েছে।
-
ফিডব্যাক অনুযায়ী সেবার মান নিয়মিত উন্নত করা হয়।
৭. তথ্য ও পরামর্শ সেবা (Information & Advisory)
-
গ্রাহক পণ্যের বিস্তারিত তথ্য, স্পেসিফিকেশন ও তুলনামূলক বিশ্লেষণ দেখতে পারেন।
-
FAQ, Guideline, ও Help Articles দ্বারা সেবা বা পণ্যের ব্যবহার সম্পর্কে ধারণা নিতে পারেন।
-
নির্দিষ্ট সেবা খাতের জন্য AI-based Suggestion System রয়েছে (যেমন: মেডিসিন, ই-কমার্স, ট্রাভেল ইত্যাদি)।
গ্রাহকের সাথে যুক্ত বিভাগসমূহ (Connected Service Departments)
-
মেডিসিন ও হেলথকেয়ার: 24Medicine, 24-Doctor, MediSoft Solutions
-
শিক্ষা ও একাডেমিক: Education Innovation (School), Education Innovation (Institute & College), Education Innovation (Collage & University), Ray, Education Innovation (Coaching Centre & Tutor)
-
খাবার ও রিটেল ব্যবসা: Nectar, Testg, Quickbyte
-
ইভেন্ট ও কুরিয়ার সেবা: Fair & Event, Relief Courier, Vehicle Ticket, Vehicle Rental Share
-
সেবা ও নির্মাণ: Service Center, Construction, Adn, Wow Parlor, GuestGenius, GymMaster Pro
-
ডিজিটাল মার্কেটিং ও e-Market: E-market
- বেচাকেনা সেবা: bazer7, e-bazar, BtoB
- এইচআর-পেরুল ও স্টক এবং আর্থিক ম্যানেজমেন্ট: Balance Tracker, Talent Track, Store track
একটি একক 24ID Account ব্যবহার করে গ্রাহক বিএমবি২৪-এর সকল বিভাগ থেকে সেবা নিতে পারেন।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা (Security & Privacy)
-
গ্রাহকের সকল তথ্য SSL Encryption দ্বারা সুরক্ষিত।
-
লগইন সিস্টেমে রয়েছে Two-Factor Authentication (2FA)।
-
ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা হয় না।
-
ডেটা সংরক্ষণ ও ব্যাকআপ ব্যবস্থা রয়েছে নিরবচ্ছিন্ন সেবা নিশ্চিত করতে।
গ্রাহকের গুরুত্ব
গ্রাহকই বিএমবি২৪-এর ব্যবসা ও সেবা নেটওয়ার্কের কেন্দ্রবিন্দু।
আমরা বিশ্বাস করি —
“একজন সন্তুষ্ট গ্রাহকই ব্যবসার প্রকৃত সম্পদ।”
তাই বিএমবি২৪ সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ —
“গ্রাহক, ক্রেতা বা সেবা গ্রহণকারী” হলো বিএমবি২৪-এর ডিজিটাল ইকোসিস্টেমের মূল ব্যবহারকারী গোষ্ঠী।
এই সিস্টেমের মাধ্যমে গ্রাহকরা পান — সহজ ক্রয় অভিজ্ঞতা, নিরাপদ পেমেন্ট, নির্ভরযোগ্য সেবা ও সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা।
এটি শুধুমাত্র একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম নয়, বরং বাংলাদেশের ব্যবসা ও গ্রাহক সম্পর্কের একটি নতুন অধ্যায়।
